Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan Produk & Spesifikasi

• Seluruh produk sabun dan bahan kimia pembersih diproduksi dengan standar kontrol mutu pabrik Cleanique Lab.
• Produk siap pakai tersedia dalam kemasan botol 1 Liter, jerigen tebal 5 Liter, pail 20 Liter, hingga drum 200 Liter.
• Produk Paket Biang Konsentrat wajib dilarutkan dengan air bersih sesuai panduan takaran resmi kami untuk mendapatkan kekentalan dan efektivitas busa yang optimal.
• Warna dan aroma cairan sabun dapat sedikit bervariasi antar batch produksi alami tanpa mengurangi mutu, daya bersih, dan sifat antiseptiknya.

2. Pemesanan, Harga & Pembayaran

• Pemesanan dapat dilakukan langsung melalui WhatsApp resmi, website, atau perwakilan sales terdaftar kami.
• Harga yang tertera pada daftar harga (pricelist) belum termasuk ongkos kirim ekspedisi cargo ke alamat tujuan, kecuali ada promo gratis ongkir khusus.
• Harga dapat mengalami penyesuaian sewaktu-waktu sesuai fluktuasi harga bahan baku kimia internasional, dengan pemberitahuan di pricelist resmi.
• Pesanan akan diproses ke antrian produksi/pengiriman setelah pembayaran terverifikasi secara lunas atau sesuai kesepakatan DP resmi untuk pesanan drum skala besar.

3. Standar Pengemasan & Pengiriman Cairan

Mengingat produk berupa cairan dan bahan pembersih terkonsentrasi, Cleanique Lab menerapkan protokol pengemasan ekstra aman:

1. Setiap jerigen disegel rapat dengan tutup pengaman anti-bocor dan dilapisi plastik pembungkus.
2. Pengiriman jarak jauh / luar pulau dikirim melalui ekspedisi spesialis cargo cairan berizin resmi (seperti J&T Cargo, Indah Cargo, Dakota, dll.) atau armada pengiriman pabrik.
3. Nomor resi pengiriman akan diberikan kepada pembeli segera setelah paket diserahkan ke pihak ekspedisi.
4. Keterlambatan waktu tempuh yang disebabkan oleh kendala operasional pihak ekspedisi atau kondisi cuaca ekstrem di luar kendali langsung Cleanique Lab, namun tim kami akan selalu proaktif membantu proses pelacakan hingga barang tiba.

4. Garansi, Kerusakan & Kebijakan Retur

• Kewajiban Video Unboxing: Pembeli wajib membuat video unboxing utuh tanpa jeda saat membuka paket kiriman untuk keperluan klaim jika terjadi kerusakan/kebocoran fatal akibat penanganan ekspedisi.
• Klaim Penggantian: Apabila produk terbukti bocor parah atau rusak saat diterima, klaim penggantian wajib diajukan maksimal 2x24 jam sejak status paket diterima.
• Kami akan mengirimkan unit pengganti atau pengembalian dana proporsional setelah bukti video diverifikasi oleh tim penjamin mutu kami.

5. Program Kemitraan Reseller & Maklon (OEM)

• Mitra agen/reseller berhak mendapatkan potongan harga grosir khusus dan materi promosi resmi.
• Layanan maklon / private label memungkinkan pembuatan sabun dengan merek dan formula kustom, dengan syarat minimum order quantity (MOQ) dan perjanjian kontrak tersendiri.
• Mitra dilarang mengoplos, mencampur bahan berbahaya lain, atau memalsukan formulasi resmi Cleanique Lab.

6. Hak Cipta & Merek Dagang

Seluruh logo, merek dagang, teks deskripsi, foto produk, grafik, dan materi grafis di situs cleaniquelab.com merupakan hak kekayaan intelektual Cleanique Lab dan dilindungi oleh hukum Republik Indonesia. Dilarang menggandakan materi tanpa izin tertulis.

7. Layanan Bantuan & Informasi Ketentuan

Untuk pertanyaan lebih lanjut atau permohonan kerja sama resmi, silakan hubungi bagian hukum dan operasional kami di: