Selamat datang di website Cleanique Lab. Halaman Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan website, informasi produk, layanan pemesanan, pembayaran, pengiriman, komplain, serta ketentuan kerja sama yang berkaitan dengan Cleanique Lab.
Dengan mengakses dan menggunakan website ini, pengunjung, pelanggan, reseller, agen, mitra, atau pihak lain yang berinteraksi dengan Cleanique Lab dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.
Cleanique Lab merupakan merek produk Perbekalan Kesehatan Rumah Tangga atau PKRT yang berada di bawah PT Indotech Berkah Abadi. Cleanique Lab menyediakan berbagai produk kebersihan, chemical laundry, produk homecare, produk siap pakai, serta paket bahan atau biang untuk kebutuhan rumah tangga, laundry, usaha, industri, pendidikan, dan kebutuhan kebersihan lainnya.
Informasi yang ditampilkan pada website ini bertujuan untuk memberikan gambaran umum mengenai produk, layanan, katalog, daftar harga, edukasi, dan peluang kerja sama yang tersedia melalui Cleanique Lab.
Pengunjung diperbolehkan mengakses website Cleanique Lab untuk mencari informasi produk, membaca artikel, melihat katalog, mengunduh daftar harga, menghubungi tim layanan pelanggan, atau melakukan konsultasi terkait produk dan kerja sama.
Pengunjung tidak diperbolehkan menggunakan website ini untuk aktivitas yang melanggar hukum, mengganggu sistem website, mengambil data tanpa izin, menyalin konten secara tidak sah, menyebarkan informasi palsu, atau melakukan tindakan lain yang dapat merugikan Cleanique Lab, PT Indotech Berkah Abadi, mitra, pelanggan, maupun pihak lainnya.
Cleanique Lab berupaya menampilkan informasi produk secara jelas dan akurat, termasuk nama produk, fungsi, ukuran atau kemasan, varian aroma, harga, serta informasi pendukung lainnya.
Namun, informasi produk dapat berubah sewaktu-waktu menyesuaikan ketersediaan stok, perubahan bahan baku, pengembangan produk, regulasi, kebijakan perusahaan, atau kondisi operasional lainnya. Perbedaan warna, tampilan kemasan, label, atau foto produk pada website dapat terjadi karena pencahayaan, tampilan layar perangkat, pembaruan desain kemasan, atau perubahan produksi.
Pelanggan disarankan untuk menghubungi tim Cleanique Lab terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian dalam jumlah besar, pembelian untuk kebutuhan usaha, atau pembelian produk tertentu yang membutuhkan penjelasan teknis.
Harga produk, paket bahan, paket keagenan, promo, diskon, bonus, dan penawaran lain yang tercantum pada website dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Harga yang berlaku adalah harga yang dikonfirmasi oleh tim Cleanique Lab pada saat pelanggan melakukan pemesanan. Promo atau diskon hanya berlaku sesuai periode, syarat, dan ketentuan yang ditetapkan oleh Cleanique Lab.
Ketersediaan produk bergantung pada stok yang tersedia. Apabila produk yang dipesan sedang kosong, Cleanique Lab dapat menawarkan penggantian produk, menunggu restock, melakukan penyesuaian pesanan, atau memberikan opsi lain sesuai kesepakatan dengan pelanggan.
Pemesanan produk dapat dilakukan melalui kanal resmi yang disediakan oleh Cleanique Lab, seperti WhatsApp, marketplace resmi, formulir website, atau kanal lain yang diinformasikan secara resmi.
Pelanggan wajib memberikan data pemesanan yang benar, termasuk nama, nomor telepon, alamat lengkap, produk yang dipesan, jumlah pesanan, pilihan varian, serta informasi lain yang dibutuhkan untuk proses pemesanan dan pengiriman.
Kesalahan data yang diberikan oleh pelanggan, seperti alamat tidak lengkap, nomor telepon tidak aktif, kesalahan varian produk, atau kesalahan jumlah pesanan, menjadi tanggung jawab pelanggan.
Pembayaran dilakukan sesuai metode yang diinformasikan oleh tim Cleanique Lab atau tersedia pada kanal resmi penjualan. Pesanan akan diproses setelah pembayaran diterima dan terkonfirmasi.
Cleanique Lab tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan ke rekening, nomor, akun, atau pihak yang tidak terverifikasi sebagai kanal resmi Cleanique Lab. Pelanggan disarankan untuk selalu memastikan bahwa pembayaran dilakukan melalui informasi resmi yang diberikan oleh tim Cleanique Lab.
Apabila terdapat kendala pembayaran, pelanggan dapat menghubungi tim Cleanique Lab dengan melampirkan bukti pembayaran dan detail pesanan.
Pengiriman pesanan dilakukan ke alamat yang diberikan oleh pelanggan. Cleanique Lab dapat menggunakan jasa ekspedisi reguler, kargo, kurir, atau metode pengiriman lain sesuai kebutuhan, jenis produk, jumlah pesanan, dan lokasi tujuan.
Estimasi pengiriman bergantung pada lokasi tujuan, jadwal ekspedisi, kondisi cuaca, hari libur, volume pengiriman, serta faktor lain di luar kendali Cleanique Lab.
Setelah pesanan diserahkan kepada pihak ekspedisi, risiko keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak ekspedisi berada di luar tanggung jawab langsung Cleanique Lab. Namun, Cleanique Lab dapat membantu pelanggan melakukan pengecekan resi atau koordinasi sesuai kebutuhan.
Pelanggan wajib memeriksa kondisi paket dan produk setelah pesanan diterima. Apabila ditemukan kerusakan, kebocoran, produk tidak sesuai, atau kendala lainnya, pelanggan disarankan untuk segera menghubungi tim Cleanique Lab.
Untuk mempermudah proses pengecekan, pelanggan dianjurkan membuat dokumentasi berupa foto atau video saat membuka paket, terutama untuk pesanan dalam jumlah besar, produk cair, produk chemical, atau pengiriman luar kota.
Komplain dapat diajukan apabila produk yang diterima rusak, bocor, tidak sesuai pesanan, kurang jumlah, atau terdapat kendala lain yang dapat dibuktikan dengan dokumentasi yang jelas.
Komplain wajib disampaikan maksimal 1 x 24 jam setelah produk diterima, kecuali terdapat ketentuan lain yang disepakati secara tertulis dengan tim Cleanique Lab.
Cleanique Lab berhak melakukan pemeriksaan terhadap komplain yang diajukan. Apabila komplain dinyatakan valid, Cleanique Lab dapat memberikan solusi berupa penggantian produk, pengiriman kekurangan produk, penyesuaian pesanan, atau solusi lain yang disepakati bersama.
Retur atau penggantian produk tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh kesalahan penyimpanan, penggunaan yang tidak sesuai petunjuk, kelalaian pelanggan, perubahan isi produk oleh pihak lain, atau kerusakan akibat faktor di luar proses produksi dan pengiriman.
Pelanggan wajib menggunakan produk Cleanique Lab sesuai fungsi, petunjuk penggunaan, takaran, dan peringatan yang tercantum pada kemasan atau informasi resmi dari Cleanique Lab.
Produk chemical, bahan konsentrat, biang, atau paket bahan tertentu perlu digunakan dengan hati-hati. Pelanggan disarankan menggunakan alat pelindung yang sesuai apabila diperlukan, menyimpan produk di tempat aman, menjauhkan produk dari anak-anak, serta tidak mencampur produk secara sembarangan tanpa arahan yang benar.
Cleanique Lab tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, iritasi, kesalahan hasil produksi, atau akibat lain yang timbul karena penggunaan produk yang tidak sesuai petunjuk, penyimpanan yang tidak tepat, atau pencampuran bahan tanpa mengikuti panduan yang benar.
Cleanique Lab menyediakan produk siap pakai serta paket bahan atau biang tertentu. Untuk produk berbentuk paket bahan, biang, atau konsentrat, hasil akhir dapat dipengaruhi oleh cara pencampuran, takaran air, kualitas air, alat yang digunakan, proses produksi, kebersihan wadah, dan cara penyimpanan.
Pelanggan yang membeli paket bahan, biang, atau produk konsentrat wajib mengikuti instruksi yang diberikan. Perbedaan hasil akhir akibat kesalahan proses produksi, takaran tidak sesuai, kontaminasi alat, atau penyimpanan yang kurang tepat menjadi tanggung jawab pelanggan.
Cleanique Lab dapat menyediakan program kerja sama seperti reseller, agen, super agen, kemitraan, atau bentuk kerja sama lain sesuai kebijakan perusahaan.
Setiap program kerja sama memiliki ketentuan tersendiri, termasuk nilai pembelian awal, diskon, bonus, dukungan marketing, wilayah pemasaran, ketentuan harga jual, serta hak dan kewajiban masing-masing pihak.
Informasi paket kerja sama yang tercantum pada website bersifat informatif dan dapat berubah sewaktu-waktu. Ketentuan final mengenai kerja sama akan mengikuti penjelasan resmi, proposal, invoice, perjanjian, atau komunikasi tertulis dari tim Cleanique Lab.
Mitra, reseller, atau agen wajib menjaga nama baik Cleanique Lab, tidak menyebarkan klaim palsu, tidak menjual produk dengan informasi yang menyesatkan, serta tidak menggunakan merek, materi promosi, atau identitas Cleanique Lab di luar izin yang diberikan.
Logo, nama merek, foto produk, desain kemasan, materi promosi, artikel, gambar, video, katalog, dan seluruh konten yang terdapat pada website Cleanique Lab merupakan bagian dari hak kekayaan intelektual Cleanique Lab, PT Indotech Berkah Abadi, atau pihak yang bekerja sama secara sah.
Penggunaan materi promosi oleh reseller, agen, atau mitra hanya diperbolehkan untuk tujuan penjualan produk Cleanique Lab dan tidak boleh diubah dengan cara yang dapat menyesatkan konsumen, merusak reputasi merek, atau melanggar ketentuan perusahaan.
Pihak lain tidak diperbolehkan menyalin, mengubah, mendistribusikan, menjual ulang materi digital, menggunakan logo, atau menggunakan identitas Cleanique Lab untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis.
Artikel, tips, panduan, dan informasi edukasi yang terdapat pada website Cleanique Lab disediakan untuk tujuan informasi umum. Konten tersebut tidak dimaksudkan sebagai pengganti konsultasi teknis, profesional, atau regulasi tertentu.
Cleanique Lab berupaya menyediakan informasi yang bermanfaat dan relevan, namun tidak menjamin bahwa seluruh informasi selalu sesuai untuk setiap kondisi penggunaan. Pengunjung disarankan untuk menghubungi tim Cleanique Lab apabila membutuhkan arahan produk, penggunaan, atau kerja sama secara lebih spesifik.
Website Cleanique Lab dapat memuat tautan ke marketplace, media sosial, WhatsApp, website program lain, atau layanan pihak ketiga. Tautan tersebut disediakan untuk memudahkan pengunjung memperoleh informasi tambahan atau melakukan komunikasi.
Cleanique Lab tidak bertanggung jawab atas kebijakan, keamanan, isi, transaksi, atau perubahan yang terjadi pada platform pihak ketiga di luar kendali Cleanique Lab. Pengguna disarankan membaca ketentuan masing-masing platform sebelum melakukan transaksi atau memberikan data pribadi.
Data yang diberikan oleh pelanggan, seperti nama, nomor telepon, alamat, detail pesanan, dan informasi lain yang dibutuhkan, digunakan untuk keperluan pemrosesan pesanan, pengiriman, layanan pelanggan, administrasi, dan komunikasi terkait produk atau kerja sama.
Cleanique Lab berkomitmen untuk menggunakan data pelanggan secara wajar dan tidak menyalahgunakan data tersebut untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan layanan. Namun, pelanggan memahami bahwa komunikasi melalui platform pihak ketiga seperti WhatsApp, marketplace, atau ekspedisi juga mengikuti kebijakan masing-masing platform.
Cleanique Lab tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan penggunaan produk, kesalahan penyimpanan, kesalahan pencampuran bahan, keterlambatan ekspedisi, kesalahan data pelanggan, gangguan sistem pihak ketiga, atau tindakan lain di luar kendali Cleanique Lab.
Cleanique Lab juga tidak bertanggung jawab atas klaim berlebihan yang dibuat oleh reseller, agen, mitra, atau pihak lain tanpa persetujuan resmi dari Cleanique Lab.
Cleanique Lab berhak memperbarui, mengubah, menambahkan, atau menghapus informasi pada website kapan saja, termasuk informasi produk, harga, promo, katalog, program kerja sama, artikel, dan ketentuan lainnya.
Cleanique Lab juga berhak menghentikan sementara atau memperbaiki website apabila diperlukan untuk pemeliharaan sistem, pembaruan konten, keamanan, atau alasan teknis lainnya.
Cleanique Lab dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku setelah dipublikasikan pada halaman ini.
Pengunjung dan pelanggan disarankan untuk membaca halaman ini secara berkala agar mengetahui ketentuan terbaru yang berlaku.
Syarat dan Ketentuan ini mengikuti hukum dan peraturan yang berlaku di Republik Indonesia. Apabila terjadi perselisihan, para pihak sepakat untuk mengutamakan penyelesaian secara musyawarah terlebih dahulu.
Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak mencapai kesepakatan, penyelesaian selanjutnya dapat dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
Apabila terdapat pertanyaan terkait Syarat dan Ketentuan, informasi produk, pemesanan, komplain, retur, keagenan, reseller, atau kerja sama, silakan hubungi tim Cleanique Lab melalui kanal resmi yang tersedia pada website.
WhatsApp:+6287848120088
Website: https://cleaniquelab.com
Perusahaan: PT Indotech Berkah Abadi
